Политика возврата и отказа от услуг Студии Agadom
Дата вступления в силу: 15 июля 2026 г.
Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством и регулирует порядок расторжения договоров и возврата денежных средств при заказе услуг по разработке Веб-сайтов в Студии Agadom (а также проектов для партнерских команд МегаТМ, АромаТМ, ПроТМ).
Мы ценим ваше время и ресурсы, поэтому максимально прозрачно описываем все условия отказа еще до того, как вы поставите подпись в документе.
- Важный юридический статус (Момент заключения сделки)
Просим обратить внимание: онлайн-оплата на нашем Веб-сайте не производится. Кнопка «Оформить заказ» в корзине, и форма обратной связи являются лишь заявкой (офертой) на оказание услуг.
Покупателем (Заказчиком) по договору вы становитесь только после того, как:
- Мы свяжемся с вами для уточнения деталей;
- Выставим вам персональный договор (контракт) на разработку;
- Вы подпишете этот договор с нашей стороны.
До момента подписания договора вы можете отменить свою заявку в одностороннем порядке без каких-либо финансовых потерь, просто уведомив нас по телефону или почте.
- Отказ от услуг до начала работ (Расторжение договора)
Если вы подписали договор, но передумали начинать проект, применяются следующие правила:
- Если работы еще не начаты (не подписан акт передачи технического задания или не произведена оплата аванса): Договор расторгается по вашему заявлению. Штрафные санкции не применяются.
- Если внесен аванс (предоплата), но работы не начинались: Мы возвращаем 100% суммы предоплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения вашего письменного заявления на возврат.
- Отказ от услуг в процессе выполнения (Частичный возврат)
Услуги Студии Agadom — это интеллектуальный труд. Если мы уже приступили к проекту (проведен анализ, написан прототип, сверстаны страницы), возврат осуществляется пропорционально выполненному объему работ:
- Мы фиксируем этап, на котором прекращено сотрудничество.
- Составляем Акт выполненных работ на этот этап.
- Стоимость фактически выполненных работ удерживается из предоплаты.
- Остаток денежных средств возвращается заказчику.
Пример: Если вы оплатили 50 000 ₽, а мы уже сделали дизайн-макет стоимостью 30 000 ₽ по смете, возврату подлежит 20 000 ₽.
- Отказ по инициативе Исполнителя (Студии)
Мы оставляем за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть уплаченные средства (за вычетом реально понесенных расходов на подготовку проекта), если:
- Мы не можем связаться с вами для утверждения материалов более 30 календарных дней (проект «завис»);
- Мы не можем выполнить работу по техническим причинам, не зависящим от нас (например, вы требуете функционал, который невозможно реализовать на выбранном вами хостинге – установка специфического программного обеспечения).
- Возврат при сотрудничестве с партнерами (МегаТМ, АромаТМ, ПроТМ)
Если для выполнения вашего заказа мы привлекаем узкопрофильных специалистов из партнерских команд, возврат денежных средств за их работу осуществляется по тем же правилам, но с учетом их внутренних расценок за уже потраченное время. Мы гарантируем, что вы всегда будете уведомлены о привлечении третьих лиц на этапе подписания договора.
- Процедура оформления возврата
Чтобы инициировать возврат денежных средств, вам необходимо:
- Направить письменное заявление на адрес нашей электронной почты (с указанием номера договора и причины отказа).
- В заявлении должны быть указаны банковские реквизиты для перевода (если оплата была безналичной) или паспортные данные (для возврата наличных, если оплата была внесена в кассу).
Срок рассмотрения заявления: до 5 рабочих дней.
Срок фактического перевода средств: до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
- Невозвратные платежи (Исключения)
Возврату не подлежат средства, потраченные Студией на оплату сторонних услуг, необходимых для старта вашего проекта, а именно:
- Регистрация доменных имен (если они уже куплены на ваше имя или имя студии по вашему поручению).
- Оплата хостинга и SSL-сертификатов на срок более 1 месяца (если аренда уже активирована).
- Покупка премиальных шаблонов или лицензий на платные плагины/модули, приобретенные специально для вашего проекта (передать их другому клиенту мы не можем).
- Заключительное положение
Мы всегда стараемся идти навстречу социальным предпринимателям и Храмам. Если у вас возникли финансовые трудности или изменились планы, мы готовы обсудить заморозку проекта вместо возврата, чтобы вы могли вернуться к разработке позже по тем же ценам, без потери уже сделанной работы.
Для подачи заявления на возврат, пожалуйста, пишите нам:
agadomonline@ya.ru, agadommega@gmail.com
Телефон поддержки для связи через мессенджер МАКС +79881197614 – это для финансовых вопросов. По вопросам технического характера непосредственно заказываемых услуг +79331822880, +79699281243, +79340631472.